Optimiza y promueve tu tarjeta.id ya que es el primer paso para brindar una buena atención y/o seguimiento a tus clientes y contactos de forma online, su código QR, el URL o a través de tu tag te permite compartir tu tarjeta con facilidad.
Si hablamos de atención y servicio al cliente online, tarjeta.id es tu mejor aliado, en un mismo sitio, tienes un centro integral de comunicación enlazado con todos tus canales de contacto cómo: llamadas, números de WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y la opción de añadir un sitio web o cualquier otra herramienta digital como agenda de citas, cotizadores, tienda en línea, sala de videoconferencia, etc.
Asegúrate de tener tu tarjeta configurada para recibir atención al cliente, sigue estos consejos para tener una experiencia de calidad.
Añade una descripción
Añade una descripción con la información necesaria: puedes agregar una frase que indique a dónde comunicarse, por ejemplo:
“Para más información contáctame vía WhatsApp, si deseas agendar una cita presiona el botón de sitio web.”
Agrega y personaliza botones
Agrega y personaliza los botones de acuerdo con su función, puedes añadir distintos números.
En la opción de teléfono puedes modificar el texto del botón; de forma predeterminada dice “¡Llámame!”, sin embargo, puedes cambiar es frase por la que más adecuada, ejemplo: “teléfonos de contacto” “Contáctanos” o lo que tú desees.
En tu editor.id agrega un teléfono a cada área, cada que alguien presione el botón de llamada podrá seleccionar a qué departamento desea comunicarse, por ejemplo:
- Tu número de celular personal
- El número exclusivo para atención a clientes
- Un número sólo para ventas
Optimiza tu contacto hacia WhatsApp
De igual manera puedes configurar tus números de WhatsApp, con la diferencia de que tienes la opción de personalizar los mensajes predeterminados, agrega los números de servicio y atención junto con los mensajes.
Aquí te dejamos algunos ejemplos:
- Leyenda del botón: “Atención y servicio al cliente vía Whats”, “Mándame un WhatsApp”, etc.
- Alias: “Ventas”, “RRHH”, etc., (puede depender de tu área de trabajo).
- Mensaje: “Hola, ¿Qué día tienen disponibilidad?” “Necesito más información”, etc.
Te recomendamos que tengas configurado las respuestas automáticas de WhatsApp Business para mejorar la experiencia del cliente.
Crea un centro de atención al cliente
Crear un centro de atención al cliente vía correo electrónico es ideal para cuando no cuentas con muchos números de contacto o si deseas abrir un buzón de quejas y sugerencias, ya que con un par de direcciones puedes segmentar la atención de acuerdo a las necesidades del cliente.
Optimiza de la misma forma que puedes predeterminar los mensajes que tus clientes mandaran a tu WhatsApp, puedes hacerlo con los correos.
Recuerda que esta información es editable para los visitantes, es decir, si lo desean pueden escribir un mensaje más específico.
Algunos de los departamentos que puedes tener en correo electrónico son:
- Buzón de quejas y sugerencias
- Ayuda y soporte técnico
- Devoluciones
- Prensa
- Cobranza
De esta forma puedes agregar y tener las direcciones necesarias para brindar un servicio completo al cliente.
Así de fácil es tener servicio y atención al cliente digital de forma completa y ofreciendo una experiencia única con tu tarjeta.id.
Recuerda que si necesitas ayuda para configurar tu tarjeta.id puedes escribirnos a:
- Nuestro WhatsApp haciendo clic aquí
- Consultarnos vía email: hola@tarjeta.id
- O a través de nuestras RRSS como: /tarjetaid
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