Estrategias clave para aumentar el engagement. Parte 2

Estrategias engagement 2

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Anteriormente habíamos estado hablando de un listado de estrategias para aumentar el engagement en tu negocio, en esta sección continuaremos con ello para que complementes tu plan de acción y logres tus objetivos.

Si no sabes de qué se habló en el artículo anterior, haz clic aquí y te direccionaremos a la página web, ahí te encontrarás 5 ejemplos que podrán ayudarte con tu engagement:

  • Exploración de nuevos canales
  • Conectar con tu comunidad y audiencias
  • Optimizar tu tarjeta.id
  • Crear experiencias digitales interactivas
  • Estrategias de fidelización con tus clientes

Para continuar te mostraremos otros 5 ejemplos, ¡Aplícalos y nos cuentas tu progreso!

Como estrategia a inicio del día: Abre la conversación

Escuchar a tus clientes es fundamental para crear engagement y mejorar tus próximas estrategias, pues sabes lo que tu comunidad quiere y en lo que está en desacuerdo.

Hoy en día las redes sociales brindan distintas funciones para conocer la opinión de tu público a través de:

  • Historias con encuestas, votaciones, caja de preguntas y cuestionarios.
  • Publicaciones que miden actividad en los comentarios, ten en cuenta que deberás de responder en su mayoría para darle atención debida a tus usuarios, ya que darle valor a sus comentarios son lo que generan la cercanía y un vínculo estrecho.
  • Los mensajes vía chat también son otro medio para escuchar a tus clientes, una buena forma de estar presente es configurando las respuestas automáticas de tu chat en Facebook, WhatsApp, etc.

Mejora tus servicios online

Tus servicios online deben ser igual de buenos que cuando alguien te visita físicamente. La eficiencia que tienes para resolver una duda o conflicto son lo que generan una buen experiencia de compra digital y debes de estar preparado para atender y cubrir todas sus necesidades desde que quieren contactarte, cuando que evalúan tus productos o servicios, agendan una cita, realizan el pago, y la atención post venta deben de ser funcionales, accesibles y de calidad en tus medios digitales.

 

Cliente perdida

 

Tip de estrategia: Un buen aliado es tu tarjeta.id, ya que desde la primera interacción brindas las posibilidades de que se pongan en contacto, conozcan más de ti, visiten tu local, agenden una cita, conozcan tus redes sociales y mucho más. Además, el usuario es libre de acercase de forma inmediata por el canal de su preferencia.

Haz colaboraciones y aliados

Si tu público es nuevo o tienes una audiencia baja, una forma de generar engagement para atraer y fidelizar clientes con tu marca es través de las colaboraciones, estas pueden ser con negocios o marcas que tengan relación con el tuyo y que ambas partes partes se puedan beneficiar a través de una colaboración.

También te puedes acercar a un personaje con un posicionamiento ya establecido como los “influencers”, recuerda que no es necesario que cuente con la audiencia más grande, prueba con mandar demostraciones y pruebas a los influencers de tu localidad y con menor numero de seguidores, eso te acercará a nuevas personas que confiarán en ti por haber sido recomendado por un influencer.

Mejora tu contenido

El contenido digital que publicas en tus redes y medios de comunicación digital son clave para generar interés, atracción, deseo y empatía con tu marca, por eso es recomendable que estos sean de buena calidad y que pruebes con distintos formatos, por ejemplo:

  • Videos largos y cortos
  • Cursos y talleres
  • Podcasts
  • Materiales y recursos de apoyo o lúdico

Estos materiales los puedes subir a redes sociales como: Facebook, LinkedIn, Instagram, Youtube, etc. Si no tienes cuenta con alguna de estas, sólo da clic en cada una y te redirigiremos para crear la de tu preferencia.

Estrategias con buenas causas y/o productos con causa

Está demostrado que los consumidores tienen preferencia con marcas que apoyan a una causa social. Unirse a una es muy fácil, puedes realizar donativos a asociaciones civiles o acercarte directamente a una para colaborar en sus iniciativas. También puedes generar tus propias iniciativas sociales con la causa más afín a tu actividad comercial, involucrar a tus empleados e invitar a tu comunidad a unirse para hacer el bien.

Un negocio que se hace consciente sobre temas que aquejan a la sociedad mejora su reputación.

Otra forma de apoyar las buenas causas es promoviendo información de valor, consejos o datos enfocados en una problemática social para generar conciencia en sus seguidores.

 

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