¡Llega al corazón de tus clientes con un buen engagement!
El engagement es un concepto comúnmente usado en el mundo del marketing digital ya que con el tiempo se ha vuelto tan importante que es uno de los principales objetivos de las campañas y estrategias, principalmente en social media.
Pero ¿Qué es?
Empecemos por su traducción del ingles que significa “compromiso”. Sin embargo, va más allá de eso, ya que involucra un estudio profundo de entendimiento de tus audiencias y comunidades, seguido de la creación de estrategias y métodos para alcanzar dicho objetivo, y el resultado son de gran valor para el posicionamiento de tu marca.
En este mes del blog.id, te enseñamos todo sobre el en engagement y como siempre te dejamos algunas ideas para que comiences a aplicarlo ya en conjunto de tu tarjeta.id, sólo haz clic aquí.
¿Qué es el ENGAGEMENT?
Como lo mencionamos anteriormente “Engagement” significa “Compromiso” pero, en el mundo del marketing es todo un enfoque.
Para alcanzar tus metas es necesario crear estrategias que conecten con tus clientes, desde lo particular como inquietudes y tendencias generacionales, hasta lo general como cuestiones emocionales que empatizan con cualquiera.
En resumen, engagement es un enfoque en donde el objetivo es establecer confianza, fidelización y sentido de pertenencia entre la marca y el cliente.
Las 4 “E’s”, pilares para entender el engagement
Es momento de que nos adentremos a profundidad en este tema.
Una parada forzosa en el mundo del engagement es hablar sobre “Las cuatro E” de Jamie Anderson.
Son 4 pilares claves para entender y llevar a cabo en tus futuras estrategias:
- Excelencia. No existe una receta mágica para alcanzar resultados exitosos de forma fácil, sin embargo las marcas que quieran beneficiarse del engagement deberán poner todos sus esfuerzos, desde hacer trabajo de investigación hasta la mejora continua a partir de prueba y error.
- Entendimiento. Otro punto clave es conocer a profundidad a tu público y sobre todo entender su comportamiento, empatizar, conocer sus deseos y necesidades para poder demostrar que tu marca se interesa, se compromete y comprende a su comunidad.
- Exclusividad. La exclusividad hace referencia a la oferta y experiencia única que ofrece tu marca, mucha veces no lleva una promoción comercial pero si un mensaje único que no pretende vender sino fidelizar a los clientes y atraer a más personas que estén en la misma sintonía y quieran formar parte de tu tribu.
- E-commerce. El resultado final de los cuatro pasos es aumentar las ventas y el consumo de tu negocio, como lo mencionamos, no solo efímeramente o con mensajes persuasivos, como una oferta estaciona, sino que realmente se sientan identificados y que en lugar de convencerlos, sean ellos quienes decidan quedarse y comprometerse con tu marca como bien lo dice su nombre. Hoy en día el marketing es mayormente digital, por tanto las ventas también se hacen por este medio.
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